Help & Documentatie

Account Aanmaken

Bezoek smaaklink.eu/register.php en vul het registratieformulier in:

• Restaurantnaam: De officiële naam van uw bedrijf
• E-mailadres: Dit wordt uw inlog email (gebruik een zakelijk adres)
• Wachtwoord: Minimaal 8 karakters, gebruik cijfers en speciale tekens
• Telefoonnummer: Voor bestellings-notificaties en klantcontact
• Adres: Uw volledige bedrijfsadres voor bezorging/afhaal en Google Maps

Restaurant Instellingen

Na registratie gaat u naar Admin > Instellingen > Restaurant:

Logo & Branding:

• Logo Upload: Upload uw restaurant logo (minimaal 300x300px, PNG/JPG, max 2MB)
• Primaire Kleur: Hoofdkleur van uw huisstijl (bijv. #ff6b6b voor rood)
• Secondaire Kleur: Accentkleur voor knoppen en highlights

Openingstijden:

• Stel per dag in wanneer u open bent (bijv. Ma-Vr: 11:00-22:00, Za-Zo: 12:00-23:00)
• Kruis dagen aan waarop u gesloten bent
• Gebruik "Afwijkende openingstijden" voor feestdagen

Bezorg/Afhaalgebied:

• Configureer bezorgkosten per postcode (bijv. 1000-1099: €2.50, 2000-2099: €3.50)
• Stel minimumbedrag in voor gratis bezorging (bijv. gratis vanaf €25)
• Schakel afhaal in/uit (klanten kunnen bestelling ophalen)

BTW Tarieven:

• 9%: Voor eten ter plaatse, afhaal en bezorging
• 21%: Voor alcoholische dranken en luxe producten

Menu Toevoegen

Ga naar Admin > Menu Beheer om uw menukaart in te richten:

Stap 1: Categorieën aanmaken

1. Klik op Nieuwe Categorie
2. Vul categorienaam in (bijv. "Voorgerechten", "Hoofdgerechten", "Desserts")
3. Vertaal optioneel naar Frans/Engels voor internationale klanten
4. Stel volgorde in (lagere nummers verschijnen eerst, bijv. 1, 2, 3...)
5. Kies een icoon (optioneel): 🍕 🍝 🥗 🍰 🍷
6. Zet status op "Actief" en klik Opslaan

Aanbevolen categorieën:

• 🥗 Voorgerechten (volgorde: 1)
• 🍝 Hoofdgerechten (volgorde: 2)
• 🍰 Desserts (volgorde: 3)
• 🍷 Dranken (volgorde: 4)
• ☕ Warme Dranken (volgorde: 5)
• 👶 Kindermenu (volgorde: 6)

Stap 2: Producten toevoegen

1. Binnen elke categorie: klik Product
2. Naam: Bijv. "Spaghetti Carbonara" (max 50 karakters)
3. Beschrijving: Ingrediënten en bijzonderheden (bijv. "Verse pasta met room, spek, ei en Parmezaanse kaas")
4. Prijs: In euro's (bijv. 12.50)
5. BTW: Kies 9% (eten) of 21% (drank)
6. Foto: Upload mooie productfoto (800x600px aanbevolen, max 2MB)
7. Allergenen: Vink aan welke allergenen van toepassing zijn (verplicht!)
8. Labels: Vegetarisch 🥬, Vegan 🌱, Glutenvrij, Pikant 🌶️, Populair ⭐

Stap 3: Opties configureren (optioneel maar aanbevolen)

• Extra's (checkbox): "Extra kaas" (+€1.50), "Champignons" (+€1.00)
• Keuzes (radio buttons): "Saus: Bolognese / Carbonara / Arrabiata"
• Varianten (dropdown): "Klein / Normaal / Groot" met verschillende prijzen

Betalingen Activeren

Ga naar Admin > Instellingen > Betalingen:

Mollie Koppeling:

1. Maak een gratis Mollie account aan op mollie.com
2. Verifieer uw bedrijf (KVK nummer + bankrekening)
3. Ga naar Mollie Dashboard > Developers > API-sleutels
4. Kopieer uw Live API key (begint met "live_...")
5. Plak de key in SmaakLink onder Instellingen > Betalingen
6. Klik API Key Opslaan

Betaalmethoden activeren:

• ✅ iDEAL: Meest gebruikte betaalmethode in Nederland (gratis)
• ✅ Creditcard: Visa, Mastercard (transactiekosten: 2.8%)
• ✅ Bancontact: Voor Belgische klanten
• ✅ PayPal: Internationale klanten
• ⚠️ Pin bij afhaal: Handmatige bevestiging vereist
• ⚠️ Contant bij bezorging: Alleen voor reguliere klanten

Test betaling:

1. Klik Test Betaling
2. Selecteer een betaalmethode (iDEAL test bank)
3. Bevestig de test transactie
4. Check of de status "Betaald" wordt in SmaakLink

E-mail Notificaties

Configureer e-mail bij Admin > Instellingen > E-mail:

SMTP Configuratie (Gmail voorbeeld):

1. Kies provider: Gmail of Custom SMTP
2. Vul SMTP gegevens in:
   • SMTP Host: smtp.gmail.com
   • SMTP Port: 587 (TLS) of 465 (SSL)
   • Gebruikersnaam: uw-email@gmail.com
   • Wachtwoord: App-specifiek wachtwoord (niet uw reguliere wachtwoord!)
   • Van Naam: Uw Restaurant Naam
   • Van E-mail: noreply@uwrestaurant.nl
3. Klik Test E-mail Versturen
4. Check uw inbox en spam folder

Gmail App-specifiek wachtwoord aanmaken:

1. Ga naar myaccount.google.com/apppasswords
2. Selecteer "Mail" en "Overige (aangepaste naam)"
3. Typ "SmaakLink" en klik Genereren
4. Kopieer het 16-cijferige wachtwoord
5. Plak in SmaakLink SMTP instellingen

Andere providers:

• Outlook/Office365: smtp.office365.com, poort 587
• Yahoo: smtp.mail.yahoo.com, poort 465
• SendGrid: smtp.sendgrid.net, poort 587 (professionele optie)

Notificaties die automatisch verstuurd worden:

• 📧 Bestelling bevestiging naar klant
• 📧 Nieuwe bestelling naar restaurant (u!)
• 📧 Status updates: In behandeling, Onderweg, Afgeleverd
• 📧 Reservering bevestiging naar klant
• 📧 Reservering herinnering (24u van tevoren)
• 📧 Review verzoek na afgeronde bestelling

Bedrijfspagina Aanpassen

Ga naar Admin > Instellingen > Bedrijfspagina:

URL Instellen:

• URL Slug: Kies een unieke naam (bijv. "trattoria-bella" → smaaklink.eu/trattoria-bella)
• Gebruik alleen kleine letters, cijfers en streepjes
• Controleer beschikbaarheid (groen vinkje = beschikbaar)

Banner & Logo:

• Header Banner: Upload (aanbevolen: 1920x400px, max 5MB)
• Logo: Upload (minimaal 300x300px, transparante PNG aanbevolen)
• Zorg voor goede kwaliteit - dit is uw online visitekaartje!

Over Ons Sectie:

• Vertel over uw restaurant, geschiedenis, specialiteiten (max 1000 woorden)
• Vermeld wat u uniek maakt (bijv. "Authentieke Italiaanse recepten sinds 1985")
• Gebruik persoonlijke toon - klanten willen het verhaal achter uw restaurant kennen

Foto Galerij:

• Upload maximaal 10 sfeerfotos van uw restaurant
• Toon uw interieur, terras, keuken (schoon!), team
• Resolutie: minimaal 1200x800px

Social Media Links:

• Facebook: https://facebook.com/uwrestaurant
• Instagram: https://instagram.com/uwrestaurant
• TripAdvisor: Link naar uw TripAdvisor pagina
• Google Maps: Link naar uw Google My Business

Gebruikersbeheer (Optioneel)

Ga naar Admin > Instellingen > Gebruikers om medewerkers toe te voegen:

Gebruikersrollen:

• 👑 Admin: Volledige toegang tot alle functies (u!)
• 📊 Manager: Bestellingen, reserveringen, menu beheren (geen instellingen wijzigen)
• 📝 Medewerker: Alleen bestellingen en reserveringen bekijken/bewerken

Nieuwe gebruiker toevoegen:

1. Klik Nieuwe Gebruiker
2. Vul naam en e-mailadres in
3. Selecteer rol (Admin/Manager/Medewerker)
4. Klik Uitnodiging Versturen
5. Medewerker ontvangt e-mail met activatielink

Klaar voor Launch!

Controleer deze checklist voordat u live gaat:

• ✅ Minimaal 10-15 producten toegevoegd met foto's
• ✅ Alle categorieën ingevuld en gesorteerd
• ✅ Openingstijden correct ingesteld
• ✅ Mollie Live API key geconfigureerd en getest
• ✅ E-mail notificaties werken (test e-mail ontvangen)
• ✅ Logo, banner en sfeerfotos geüpload
• ✅ "Over Ons" tekst geschreven
• ✅ Bezorggebieden en bezorgkosten ingesteld
• ✅ BTW tarieven correct (9% eten, 21% drank)
• ✅ Social media links toegevoegd

🎉 Gefeliciteerd! Uw restaurant is nu online!

Deel uw pagina:

🔗 https://smaaklink.eu/uw-restaurant

Categorieën Beheren

Ga naar Admin > Menu Beheer > Categorieën

Nieuwe categorie aanmaken:

1. Klik Nieuwe Categorie
2. Vul naam in:
   • Nederlands: "Voorgerechten" (verplicht)
   • Frans: "Entrées" (optioneel)
   • Engels: "Starters" (optioneel)
3. Stel volgorde in (cijfer bepaalt positie in menu, bijv. 1, 2, 3...)
4. Kies icoon (optioneel): 🍕 🍝 🥗 🍰 🍷 ☕
5. Zet status op Actief
6. Klik Opslaan

Standaard categorieën voor restaurants:

• 1. 🥗 Voorgerechten: Soep, salade, brood, carpaccio
• 2. 🍝 Hoofdgerechten: Pasta, vlees, vis, vegetarische opties
• 3. 🍰 Desserts: IJs, taart, tiramisu, panna cotta
• 4. 🍷 Alcoholische Dranken: Wijn, bier, cocktails (BTW 21%!)
• 5. 🥤 Frisdranken: Cola, sap, water
• 6. ☕ Warme Dranken: Koffie, thee, chocolademelk
• 7. 👶 Kindermenu: Speciale gerechten voor kinderen

Categorie bewerken/verwijderen:

• Klik op om categorie te bewerken
• Klik op om te verwijderen (alleen als geen producten aanwezig)
• Sleep categorieën om volgorde te wijzigen (indien beschikbaar)

Producten Toevoegen

Klik op een categorie en dan Nieuw Product

Verplichte velden:

• Naam: Korte, duidelijke naam (max 50 karakters)
  • ✅ Goed: "Spaghetti Carbonara"
  • ❌ Slecht: "Spaghetti Carbonara met verse room, spek en ei op basis van authentieke Italiaanse receptuur"
• Prijs: Basisbedrag in euro's (bijv. 12.50, gebruik punt niet komma)
• BTW:
  • 9%: Eten (restaurant, afhaal, bezorging)
  • 21%: Alcoholische dranken, luxe snacks
• Status: Actief (zichtbaar) of Inactief (verborgen)

Optionele maar aanbevolen velden:

• Beschrijving: Ingrediënten en bereidingswijze (max 200 karakters)
  Voorbeeld: "Verse pasta met room, spek, ei en Parmezaanse kaas. Bereid volgens authentieke Italiaanse receptuur."
• Foto: Upload productfoto
  • Resolutie: minimaal 800x600px, ideaal 1200x900px
  • Formaat: JPG (kleiner bestand) of PNG (hogere kwaliteit)
  • Max grootte: 2MB
• Allergenen: Vink aan wat van toepassing is:
  • 🌾 Gluten (tarwe, rogge, gerst, haver)
  • 🥛 Lactose (melk, kaas, boter)
  • 🥜 Noten (amandelen, hazelnoten, walnoten)
  • 🦐 Schaaldieren (garnalen, kreeft, krab)
  • 🐟 Vis
  • 🥚 Eieren
  • 🌱 Soja
  • 🍃 Selderij
  • 🧄 Mosterd
• Labels: Speciale kenmerken
  • 🥬 Vegetarisch (geen vlees, vis)
  • 🌱 Vegan (100% plantaardig)
  • 🌾 Glutenvrij
  • 🌶️ Pikant
  • ⭐ Populair (chef's recommendation)
  • 🔥 Nieuw (recent toegevoegd)

Productfoto's Best Practices

Goede foto's zijn cruciaal - ze verhogen de verkoop met 30-40%!

Technische eisen:

• Resolutie: Minimaal 800x600px, ideaal 1200x900px
• Bestandsformaat: JPG (kleiner bestand) of PNG (transparante achtergrond)
• Bestandsgrootte: Max 2MB per foto (comprimeer via tinypng.com)
• Aspect ratio: 4:3 of 16:9 (geen vierkante foto's)

Fotografie tips:

• Belichting: Gebruik natuurlijk daglicht (bij raam) of professionele fotolamp
• Achtergrond: Effen wit, donker hout of neutrale kleur
• Hoek: Foto van schuin boven (45° angle) werkt het best
• Styling: Garneer het gerecht mooi - verse kruiden, kleurcontrast
• Context: Voeg servies, bestek of ingrediënten toe voor sfeer
• Focus: Scherp stellen op het hoofdgerecht, achtergrond mag licht onscherp

Gratis foto bewerking tools:

• Canva - Eenvoudig bijsnijden, filters en text overlay
• Pixlr - Online Photoshop alternatief met lagen
• Photopea - Gratis PSD editor (werkt exact als Photoshop)
• TinyPNG - Comprimeer foto's zonder kwaliteitsverlies
• Remove.bg - Verwijder achtergrond automatisch

Product Opties & Varianten

1. Varianten (Keuzerondjes / Radio buttons)

Gebruik wanneer klant precies ÉÉN keuze moet maken:

Voorbeeld 1: Pizza formaat

• ◯ Klein (€8.00)
• ◯ Normaal (€12.00)
• ◯ Groot (€16.00)

Voorbeeld 2: Pastasoort

• ◯ Spaghetti (€0.00)
• ◯ Penne (€0.00)
• ◯ Tagliatelle (+€1.00)
• ◯ Glutenvrij pasta (+€2.50)

Voorbeeld 3: Bereiding vlees

• ◯ Rare (rood)
• ◯ Medium (rosé)
• ◯ Well-done (doorbakken)

2. Extra's (Checkboxen)

Gebruik voor toevoegingen waar klant meerdere tegelijk kan kiezen:

Voorbeeld 1: Pizza toppings

• ☐ Extra kaas (+€1.50)
• ☐ Champignons (+€1.00)
• ☐ Salami (+€2.00)
• ☐ Paprika (+€0.75)
• ☐ Olijven (+€1.00)

Voorbeeld 2: Bijgerechten

• ☐ Friet (+€3.00)
• ☐ Salade (+€2.50)
• ☐ Groenten van de dag (+€2.00)
• ☐ Gebakken aardappels (+€2.50)

Voorbeeld 3: Sauzen

• ☐ Knoflooksaus (+€0.50)
• ☐ Mayonaise (+€0.50)
• ☐ Curry (+€0.50)
• ☐ Sambal (+€0.50)

3. Keuzemenu (Dropdown)

Gebruik voor lange lijsten waar klant 1 optie kiest:

Voorbeeld: Pastasaus keuze (15+ opties)

Kies uw saus... Bolognese (vleessaus) Carbonara (room, spek, ei) Arrabiata (pittige tomatensaus) Pesto (basilicum) Aglio e Olio (knoflook, olijfolie) Quattro Formaggi (4 kazen) ... en nog 10 andere

Meertalige Menukaart

SmaakLink ondersteunt 3 talen: Nederlands (NL), Frans (FR) en Engels (EN)

Waarom meertalig?

• 🇧🇪 België: Nederlands + Frans (verplicht in Brussel!)
• 🌍 Toeristen: Engels voor internationale bezoekers
• 📱 Automatisch: Klant ziet taal op basis van browser instelling
• 🔄 Handmatig: Klant kan taal kiezen met taalschakelaar op uw pagina

Vertaling toevoegen:

1. Bij product aanmaken/bewerken: zie je 3 tabs bovenaan
   • NL Nederlands (standaard, verplicht)
   • FR Frans (optioneel)
   • EN Engels (optioneel)
2. Klik op FR tab
3. Vertaal de productnaam en beschrijving
   • NL: "Spaghetti Carbonara"
   • FR: "Spaghetti à la Carbonara"
   • EN: "Spaghetti Carbonara"
4. Klik Opslaan
5. Herhaal voor alle producten en categorieën

Vertaal prioriteit:

• 🥇 Hoog: Productnamen, categorienamen, allergenen
• 🥈 Medium: Product beschrijvingen, over ons tekst
• 🥉 Laag: Labels, knoppen (deze zijn al vertaald in systeem)

Producten Tijdelijk Uitschakelen

Als een product tijdelijk niet beschikbaar is (uitverkocht, seizoensgebonden, ingredient niet op voorraad):

Methode 1: Inactief zetten (aanbevolen)

1. Ga naar het product (Admin > Menu Beheer > [Categorie] > [Product])
2. Zet Status op Inactief
3. Klik Opslaan
4. Het product verdwijnt direct van de menukaart
5. Product blijft in database - activeer later weer door status op Actief te zetten

Methode 2: "Tijdelijk niet beschikbaar" label

1. Bewerk product beschrijving
2. Voeg toe: "⚠️ Tijdelijk niet beschikbaar"
3. Zet prijs op €999.99 (klanten kunnen niet bestellen)
4. Product blijft zichtbaar maar niet bestelbaar

Wanneer welke methode?

• Inactief: Langere tijd niet beschikbaar (1+ week)
• Label: Vandaag uitverkocht, morgen weer beschikbaar

Volgorde van Producten Wijzigen

Bepaal in welke volgorde producten verschijnen binnen een categorie:

Methode 1: Drag & Drop (indien beschikbaar)

1. Ga naar categorie overzicht
2. Sleep producten omhoog/omlaag
3. Volgorde wordt automatisch opgeslagen

Methode 2: Volgorde nummer

1. Bewerk product
2. Wijzig "Volgorde" veld (bijv. 1, 2, 3...)
3. Lagere nummers verschijnen eerst
4. Gebruik stappen van 10 (10, 20, 30) zodat je later tussen producten kunt voegen

Best practice volgorde:

• 🥇 Eerste: Populairste/meest winstgevende gerechten
• 🥈 Midden: Standaard aanbod
• 🥉 Laatste: Experimentele of minder populaire items

Product Dupliceren (Snelkoppeling)

Bespaar tijd bij het toevoegen van vergelijkbare producten:

1. Ga naar een bestaand product (bijv. "Pizza Margherita")
2. Klik op Dupliceren
3. Er wordt een kopie gemaakt: "Pizza Margherita (kopie)"
4. Wijzig naam naar "Pizza Salami"
5. Pas prijs, foto en beschrijving aan
6. Toevoegen/verwijderen van extra's indien nodig
7. Klik Opslaan

Handig voor:

• Pizza's (zelfde basis, andere toppings)
• Pasta's (zelfde opties, andere sauzen)
• Dranken (formaten: klein/normaal/groot)

Nieuwe Bestellingen Ontvangen

Ga naar Admin > Bestellingen om alle bestellingen te bekijken.

Automatische Notificaties:

• � E-mail: Direct bij nieuwe bestelling (als SMTP geconfigureerd)
• 🔔 Browser notificatie: Pop-up als u ingelogd bent in dashboard
• 🔊 Geluid: Optionele ping sound (in te schakelen bij Instellingen)
• 📱 Push notificatie: Via SmaakLink mobile app (optioneel)

Bestelling Details Bekijken:

1. Klik op een bestelling in de lijst
2. Bekijk klantgegevens (naam, telefoon, adres)
3. Bekijk producten met opties en extra's
4. Zie betaalstatus (Betaald/In afwacht/Contant)
5. Check bezorg/afhaal informatie
6. Lees klant opmerkingen

Bestellingen Accepteren

Nieuwe bestellingen hebben standaard status Nieuw

Bestelling accepteren:

1. Open de bestelling
2. Controleer of alle producten beschikbaar zijn
3. Check bereidingstijd en bezorgtijd
4. Klik Accepteren
5. Stel bereidingstijd in (bijv. "20-30 minuten")
6. Klant ontvangt automatisch bevestiging per e-mail

Bestelling weigeren (bij problemen):

1. Open de bestelling
2. Klik Weigeren
3. Selecteer reden:
   • Product niet beschikbaar
   • Bezorgadres buiten bereik
   • Restaurant gesloten
   • Technische problemen
   • Anders (vul zelf in)
4. Klant ontvangt direct notificatie + automatische terugbetaling (bij online betaling)

Status Updates

Houd klanten op de hoogte door de status bij te werken:

Beschikbare Statussen:

• 🟡 Nieuw - Net binnen, wacht op acceptatie
• 🔵 Geaccepteerd - Geaccepteerd, nog niet in bereiding
• 🟠 In Bereiding - Keuken is bezig met bestelling
• 🟢 Klaar - Klaar voor afhaal/bezorging
• 🚗 Onderweg - Bezorger is vertrokken (alleen bezorging)
• ✅ Afgeleverd - Bestelling is afgeleverd/opgehaald
• ❌ Geannuleerd - Bestelling geannuleerd

Status wijzigen:

1. Open de bestelling
2. Klik op huidige status badge
3. Selecteer nieuwe status uit dropdown
4. Klik Status Bijwerken
5. Klant ontvangt automatisch update e-mail

Aanbevolen Workflow:

Bonprinter Instellen

Print automatisch keukenbonnen bij nieuwe bestellingen.

Ondersteunde Printers:

• ✅ Epson TM-T20 - Meest populair (€150-200)
• ✅ Epson TM-T88 - Professioneel (€200-300)
• ✅ Star TSP143 - Snelle printer (€180-250)
• ✅ Generieke ESC/POS printers - Budget optie (€80-150)
• ⚠️ Bluetooth printers - Alleen via SmaakLink app

Printer Configuratie (Windows/Mac/Linux):

1. Ga naar Admin > Instellingen > Bonprinter
2. Selecteer printer type (bijv. "Epson TM-T20")
3. Kies verbinding:
   • USB: Plug & play (aanbevolen)
   • Netwerk (LAN): Vul IP adres in (bijv. 192.168.1.100)
   • Bluetooth: Koppel eerst via OS instellingen
4. Stel bonindeling in:
   • Toon restaurant logo (ja/nee)
   • Lettergrootte (normaal/groot)
   • Aantal exemplaren (bijv. 2: keuken + bar)
   • Geluid na printen (optioneel)
5. Test de printer met Testbon Printen

Boninhoud:

• 📋 Bestelnummer (bijv. #12345)
• 🕐 Tijdstip bestelling
• 📍 Bezorgen of Afhalen
• 👤 Klantnaam en telefoonnummer
• 📦 Alle producten met opties en extra's
• 💰 Totaalprijs en betaalstatus
• 💬 Klant opmerkingen (allergieën, wensen)
• ⏰ Gewenste levertijd (indien opgegeven)

Bestellingen Filteren & Zoeken

Vind snel specifieke bestellingen met krachtige filters:

Filter op Status:

• Klik op status tabs bovenaan (Alle, Nieuw, In Behandeling, Klaar, etc.)
• Of gebruik dropdown: "Toon alleen: Nieuwe bestellingen"

Filter op Datum:

• Vandaag: Alleen vandaag geplaatste bestellingen
• Deze week: Laatste 7 dagen
• Deze maand: Huidige kalendermaand
• Aangepast bereik: Selecteer startdatum en einddatum

Zoeken op:

• 🔢 Bestelnummer: #12345
• 👤 Klantnaam: "Jan Jansen"
• 📞 Telefoonnummer: 0612345678
• 📧 E-mailadres: jan@email.nl
• 📦 Productnaam: "Pizza Margherita"

Geavanceerde Filters:

• Type: Bezorgen / Afhalen
• Betaalstatus: Betaald / In afwacht / Contant
• Betaalmethode: iDEAL, Creditcard, PayPal, etc.
• Bedrag: Bijv. "Meer dan €50"
• Postcode: Toon alleen bestellingen uit specifiek gebied

Facturen & Bonnen

Genereer professionele facturen en bonnen:

Factuur Downloaden:

1. Open een bestelling
2. Klik Factuur
3. PDF wordt direct gedownload
4. Of klik "E-mail naar klant" om direct te versturen

Factuur Inhoud:

• Uw bedrijfsgegevens (naam, adres, KVK, BTW nummer)
• Klantgegevens
• Factuurnummer (automatisch gegenereerd)
• Factuurdatum
• Producten met prijzen (ex. BTW en incl. BTW)
• BTW specificatie (9% en 21% apart)
• Totaalbedrag
• Betaalstatus en betaalmethode

Kassabon (voor klant):

1. Automatisch meegestuurd bij afhaal bestellingen
2. Print extra exemplaar via Kassabon
3. Of e-mail naar klant

Statistieken & Rapporten

Ga naar Admin > Rapporten > Bestellingen voor gedetailleerde analyses:

Omzet Overzicht:

• 📊 Dagomzet: Grafiek met omzet per dag
• 📈 Weekomzet: Vergelijk verschillende weken
• 💰 Maandomzet: Totaal per maand, inclusief groei %
• 📅 Jaaromzet: Volledig overzicht per jaar

Top Producten:

• 🥇 Top 10 best verkochte producten
• 💎 Hoogste omzet per product
• 📉 Minst verkochte producten (overweeg verwijderen)
• ⭐ Gemiddelde bestelling waarde (AOV)

Klant Statistieken:

• 👥 Aantal unieke klanten
• 🔄 Terugkerende klanten (percentage)
• 🌟 Klanten met meeste bestellingen
• 💵 Hoogste uitgaven per klant

Piektijden Analyse:

• ⏰ Drukste uren (bijv. 18:00-20:00)
• 📅 Drukste dagen (meestal vrijdag/zaterdag)
• 🗓️ Seizoenspatronen

Exporteren:

• 📄 Excel (.xlsx): Voor eigen analyses
• 📊 CSV: Import in andere systemen
• 📑 PDF: Print-klare rapporten

Klant Contact & Support

Goede communicatie met klanten is essentieel:

Klant Bellen:

• Klik op naast telefoonnummer in bestelling
• Bij problemen met adres, opmerkingen of allergieën
• Altijd bellen bij onduidelijkheden!

Klant E-mailen:

• Klik op naast e-mailadres
• Gebruik templates voor veelvoorkomende berichten:
  • "Vertraging in bezorging"
  • "Product niet beschikbaar, alternatief?"
  • "Bedankt voor uw bestelling + korting volgende keer"

Interne Notities:

1. Voeg notitie toe aan bestelling (niet zichtbaar voor klant)
2. Bijv. "Klant allergisch voor noten - extra voorzichtig!"
3. Deze notities verschijnen bij volgende bestellingen van dezelfde klant

Problemen Oplossen

Veelvoorkomende Problemen:

Hulp Nodig?

Neem contact op met SmaakLink Support:

• 📧 Email: support@smaaklink.eu
• 📞 Telefoon: 085 - 130 4567 (ma-vr 9:00-17:00)
• 💬 Live Chat: Via dashboard (rechtsonder chat icoon)

Sneltoetsen & Tips

Werk nog sneller met deze keyboard shortcuts:

Sneltoets	Actie
Alt + N	Naar Nieuwe bestellingen
Alt + A	Accepteer geselecteerde bestelling
Alt + P	Print keukenbonbon
Alt + F	Zoeken (focus op zoekbalk)
F5	Ververs bestellingen lijst
Esc	Sluit bestelling detail venster

Reserveringen Activeren

Ga naar Admin > Reserveringen > Instellingen om de reserveringsmodule te activeren.

Stap 1: Module Inschakelen

1. Klik op schakelaar "Reserveringen Activeren" AAN
2. Stel minimumaantal personen in (meestal 1 of 2)
3. Stel maximumaantal personen in (bijv. 12 of 20)
4. Kies standaard reserveringsduur (bijv. 90 of 120 minuten)

Stap 2: Algemene Instellingen

• 🕐 Tijdslots: Elke 15, 30 of 60 minuten (bijv. 18:00, 18:30, 19:00...)
• ⏰ Vooraf reserveren: Maximum dagen vooruit (bijv. 30 dagen)
• ⚡ Minimale voorbereidingstijd: Minimaal uur van tevoren (bijv. 2 uur)
• 📧 Bevestiging: Automatisch of handmatig goedkeuren
• 💰 Aanbetaling: Optioneel borg per persoon (bijv. €10)

Agenda's Aanmaken

Maak aparte agenda's voor verschillende ruimtes, events of locaties.

Nieuwe Agenda Aanmaken:

1. Ga naar Admin > Reserveringen > Agenda's
2. Klik Nieuwe Agenda
3. Vul gegevens in:
   • Naam: Bijv. "Restaurant Binnen", "Terras", "Privé Zaal"
   • Beschrijving: Korte uitleg voor klanten
   • Kleur: Kies een kleur voor overzicht (bijv. blauw, groen, rood)
   • Actief: Schakel in om reserveringen te ontvangen
4. Klik Opslaan

Voorbeelden Agenda's:

Openingstijden Instellen

Stel per agenda in wanneer reserveringen mogelijk zijn.

Openingstijden Configureren:

1. Ga naar Agenda's en klik op agenda naam
2. Tab Openingstijden
3. Per dag instellen:

   Dag	Voorbeeld Tijden
   Maandag	❌ Gesloten (of 17:00-22:00)
   Dinsdag-Donderdag	12:00-14:30, 17:30-21:30
   Vrijdag	12:00-14:30, 17:30-22:30
   Zaterdag	12:00-15:00, 17:00-23:00
   Zondag	12:00-21:00

4. Klik Opslaan

Meerdere Shifts:

• ✅ Lunch: 12:00 - 15:00
• ✅ Diner: 17:30 - 22:00
• ➕ Voeg shift toe met Shift

Tafelbeheer & Capaciteit

Configureer hoeveel gasten u per tijdslot kunt ontvangen.

Methode 1: Totale Capaciteit (Eenvoudig):

1. Ga naar Agenda > Instellingen
2. Vul in: Maximale gasten per tijdslot: bijv. 40
3. Systeem houdt automatisch bij hoeveel stoelen bezet zijn
4. Tijdslot wordt automatisch geblokkeerd bij volboekt

Methode 2: Tafel Configuratie (Geavanceerd):

1. Ga naar Agenda > Tafels
2. Klik Tafel Toevoegen
3. Per tafel invullen:
   • Tafelnummer: Bijv. "Tafel 1", "Window Table", "A1"
   • Min. personen: Bijv. 1
   • Max. personen: Bijv. 4
   • Locatie: Binnen/Terras/Raam/Hoek
   • Combineerbaar: Ja/Nee (voor grotere groepen)
4. Herhaal voor alle tafels

Voorbeeld Tafelopstelling:

Blokkeringen & Uitzonderingen

Blokkeer specifieke data of tijden wanneer u gesloten bent of geen reserveringen aanneemt.

Volledige Dag Blokkeren:

1. Ga naar Reserveringen > Blokkeringen
2. Klik Nieuwe Blokkering
3. Selecteer datum(s):
   • Enkele dag: bijv. 25 december (Kerstmis)
   • Meerdere dagen: bijv. 24-26 december
   • Terugkerend: Elke maandag, of elke eerste zondag van maand
4. Reden invullen (bijv. "Gesloten wegens feestdag")
5. Klik Blokkeren

Specifieke Tijden Blokkeren:

1. Bij blokkering aanmaken, kies "Alleen specifieke tijden"
2. Selecteer tijdvak: bijv. 18:00-20:00
3. Nuttig voor:
   • Privé feesten (restaurant gereserveerd)
   • Personeel training
   • Groot evenement (beperkte capaciteit)

Veelvoorkomende Blokkeringen:

• 🎄 Kerstmis: 25 & 26 december
• 🎆 Nieuwjaar: 1 januari
• 👑 Koningsdag: 27 april
• 🎉 Privé Events: Specifieke data voor afgehuurde ruimte
• 🛠️ Onderhoud/Verbouwing: Tijdelijke sluiting

Reserveringen Beheren

Ga naar Admin > Reserveringen voor overzicht van alle reserveringen.

Nieuwe Reservering Ontvangen:

1. 📧 E-mail notificatie ontvangen
2. 🔔 Notificatie in dashboard (rode badge)
3. Status: In afwacht (handmatige bevestiging) of Bevestigd (automatisch)

Reservering Bevestigen (handmatige modus):

1. Open reservering
2. Controleer details:
   • Aantal personen past in capaciteit?
   • Speciale verzoeken mogelijk (raam, terras, kinderen)?
   • Allergieën of dieetwensen genoteerd?
3. Klik Bevestigen
4. Optioneel: Wijs specifieke tafel toe
5. Klant ontvangt bevestigingsmail met details

Reservering Weigeren:

1. Klik Weigeren
2. Selecteer reden:
   • Volboekt (stel alternatieve tijd voor)
   • Grote groep niet mogelijk (max. capaciteit)
   • Speciale verzoek niet mogelijk
   • Gesloten op die datum
3. Voeg persoonlijk bericht toe (optioneel)
4. Klant ontvangt notificatie

Reservering Wijzigen:

1. Open reservering
2. Klik Wijzigen
3. Pas aan:
   • Datum/tijd
   • Aantal personen
   • Tafel
   • Notities
4. Klik "Wijzigingen opslaan"
5. Optioneel: Stuur update mail naar klant

Reservering Annuleren:

1. Klik Annuleren
2. Bevestig annulering
3. Klant ontvangt annuleringsmail
4. Tijdslot wordt weer vrijgegeven
5. Bij aanbetaling: Terugbetaling via Mollie (automatisch)

Kalenderweergave

Visualiseer alle reserveringen in een overzichtelijke kalender.

Weergave Opties:

• 📅 Dag: Alle reserveringen van 1 dag (per uur)
• 📅 Week: Overzicht hele week
• 📅 Maand: Maandkalender met bezetting per dag
• 📋 Lijst: Chronologische lijst met filters

Kleurcodes:

• 🟡 In afwacht - Nog niet bevestigd
• 🟢 Bevestigd - Bevestigd door restaurant
• 🔵 Gearriveerd - Klant is binnen
• ⚪ Afgerond - Klant is vertrokken
• 🔴 No-show - Niet verschenen
• ❌ Geannuleerd - Geannuleerd

Snelle Acties in Kalender:

• Klik op reservering → Details popup
• Sleep reservering → Tijd wijzigen (drag & drop)
• Dubbelklik op leeg tijdslot → Nieuwe reservering aanmaken
• Rechtsklik → Snelmenu (bevestigen, annuleren, wijzigen)

Automatische Herinneringen

Verminder no-shows met automatische herinneringsmails en SMS'en.

E-mail Herinneringen Instellen:

1. Ga naar Instellingen > Reserveringen > Herinneringen
2. Schakel in: Automatische herinneringen AAN
3. Configureer timing:
   • ✅ 24 uur van tevoren: Eerste herinnering
   • ✅ 2 uur van tevoren: Laatste herinnering
4. Pas e-mail template aan:
   • Onderwerp: "Herinnering: Uw reservering morgen om [TIJD]"
   • Inhoud: Datum, tijd, aantal personen, adres, telefoonnummer
   • Call-to-action: Annuleerlink (bij verhindering)

SMS Herinneringen (optioneel):

1. Activeer SMS module (€0,10 per SMS)
2. Timing: 2 uur van tevoren (kort bericht)
3. Voorbeeld: "Beste [NAAM], herinnering: reservering vandaag 19:00 voor 4 personen bij [RESTAURANT]. Tot zo!"

Herinnering Template Personaliseren:

No-Show Beheer

Track klanten die niet verschijnen zonder te annuleren.

No-Show Registreren:

1. Open reservering die niet verschenen is
2. Klik No-show
3. Reservering krijgt status No-show
4. Klant krijgt automatisch no-show penalty:

No-Show Beleid Instellen:

• 1e no-show: Waarschuwingsmail
• 2e no-show: Aanbetaling verplicht bij volgende reservering
• 3e no-show: Account geblokkeerd voor reserveringen (30 dagen)

No-Show Statistieken:

• Bekijk no-show percentage per maand
• Lijst van klanten met meerdere no-shows
• Geschatte omzetderving door no-shows

Walk-ins & Telefonische Reserveringen

Voeg handmatig reserveringen toe voor telefonische of walk-in boekingen.

Handmatige Reservering Toevoegen:

1. Ga naar Reserveringen > Kalender
2. Klik Nieuwe Reservering
3. Vul in:
   • Naam: Voor- en achternaam
   • Telefoon: Mobiel of vast nummer
   • E-mail: (optioneel, maar aanbevolen)
   • Datum & Tijd: Gewenste tijdstip
   • Aantal personen: Hoeveel gasten
   • Agenda: Binnen/Terras/Privé zaal
   • Tafel: (optioneel) Specifieke tafel toewijzen
   • Notities: Speciale wensen, allergieën, verjaardag, etc.
4. Klik Opslaan
5. Optioneel: Vink "Stuur bevestigingsmail" aan

Snelle Walk-in Registratie:

1. Klant komt binnen zonder reservering
2. Check beschikbaarheid in kalender
3. Voeg walk-in toe (naam "Walk-in" + aantal personen)
4. Wijs tafel toe
5. Status: Direct op Gearriveerd

Rapporten & Analyses

Ga naar Rapporten > Reserveringen voor inzichten.

Beschikbare Rapporten:

• 📊 Bezettingsgraad: Percentage geboekte tijdslots per dag/week/maand
• 📈 Trend Analyse: Groei in aantal reserveringen over tijd
• ⏰ Piektijden: Drukste tijdstippen en dagen
• 👥 Gemiddelde Groepsgrootte: Hoeveel personen per reservering
• 🔄 Terugkerende Gasten: Percentage repeat visitors
• ❌ No-Show Rate: Percentage niet verschenen reserveringen
• 📅 Voorbereidingstijd: Hoever van tevoren boeken klanten gemiddeld
• 💰 Omzet per Reservering: (gekoppeld aan kassasysteem)

Exporteren:

• 📄 Excel (.xlsx) - Voor eigen analyses
• 📊 CSV - Import in andere systemen
• 📑 PDF - Print-klare rapporten

Geavanceerde Instellingen

Reserveringswidget op Website:

1. Ga naar Instellingen > Reserveringen > Widget
2. Kopieer embed code
3. Plak in uw eigen website HTML
4. Klanten kunnen direct reserveren zonder naar SmaakLink te gaan

Aangepaste Velden:

• Voeg extra vragen toe bij reservering:
  • "Viert u een speciale gelegenheid?" (dropdown)
  • "Heeft u dieetwensen of allergieën?" (tekstveldje)
  • "Voorkeur voor binnen of terras?" (radio buttons)
  • "Kinderstoel nodig?" (checkbox)

Automatische Tafeltoewijzing:

• Systeem wijst automatisch beste tafel toe op basis van:
  • Aantal personen (optimale bezetting)
  • Locatie voorkeur (raam, terras)
  • Speciale vereisten (kinderstoel, rolstoeltoegankelijk)
• Altijd handmatig te overschrijven indien gewenst

Integraties:

• 🗓️ Google Calendar: Sync reserveringen naar Google Agenda
• 📧 Mailchimp: Voeg reserveerders toe aan nieuwsbrief
• 💳 Mollie: Voor aanbetalingen en deposits
• 📱 WhatsApp Business: Stuur bevestigingen via WhatsApp

Kortingscodes Aanmaken

Ga naar Admin > Marketing > Kortingscodes om promoties te creëren.

Nieuwe Kortingscode Aanmaken:

1. Klik Nieuwe Kortingscode
2. Vul gegevens in:
   • Code: Bijv. "WELKOM20", "ZOMER2024", "GRATIS10" (hoofdletters aanbevolen)
   • Beschrijving: Interne notitie (niet zichtbaar voor klanten)
   • Type korting:
     • 💰 Vast bedrag: Bijv. €5,00 korting
     • 📊 Percentage: Bijv. 15% korting
     • 🚚 Gratis bezorging: Bezorgkosten vervallen
     • 🎁 Gratis product: Gratis dessert/drankje bij bestelling
   • Waarde: Bedrag (€5) of percentage (20)
   • Min. bestelbedrag: Bijv. €25,00 (optioneel)
   • Max. korting: Bijv. max €15 (bij percentage codes)
   • Geldig van/tot: Start- en einddatum
   • Max. gebruik totaal: Bijv. 100 keer (laat leeg voor onbeperkt)
   • Max. gebruik per klant: Bijv. 1 keer (voorkomt misbruik)
3. Klik Opslaan

Populaire Kortingscode Strategieën:

Kortingscodes Verspreiden

Via E-mail:

• Stuur nieuwsbrief met code naar klanten database
• Gebruik template: "Exclusief voor onze klanten: [CODE]"
• Voeg urgentie toe: "Geldig tot [DATUM]"

Via Social Media:

• 📘 Facebook: Post met code + link naar website
• 📸 Instagram: Story met swipe-up link + code in bio
• 🐦 Twitter: Tweet met hashtags (#kortingscode #restaurant)

Via Flyers/Print:

• Voeg QR code toe die direct naar bestel pagina gaat met code ingevuld
• Print op menu, kassabonnen, verpakkingen

Via Website:

• Banner bovenaan website
• Pop-up bij eerste bezoek: "Nieuw hier? Gebruik code WELKOM10"
• Exitintent popup: "Wacht! Hier is 10% korting: CODE10"

Loyaliteitsprogramma

Beloon trouwe klanten met automatische punten en beloningen.

Loyaliteit Activeren:

1. Ga naar Marketing > Loyaliteit
2. Schakel in: Loyaliteitsprogramma AAN
3. Configureer punten systeem:
   • Punten per €1: Bijv. 1 punt per €1 besteed
   • Welkomstbonus: Bijv. 50 punten bij aanmelden
   • Verjaardagsbonus: Bijv. 100 extra punten

Beloningen Instellen:

1. Klik Nieuwe Beloning
2. Definieer beloning:

   Punten	Beloning	Voorbeeld
   100	Korting	€2,50 korting
   250	Gratis product	Gratis drankje
   500	Korting	€10 korting
   1000	Gratis hoofdgerecht	Keuze uit pizza's
   2000	VIP Status	Permanent 10% korting

Punten Verzilveren:

• Klant ziet puntensaldo in account
• Bij checkout: "Gebruik [X] punten voor [Beloning]"
• Automatische aftrek na gebruik
• E-mail notificatie bij nieuwe beloning bereikt

Bonus Acties:

• 🎂 Verjaardag: Dubbele punten op verjaardagsmaand
• 📅 Jubileum: 100 punten op 1 jaar klantenrelatie
• 🎯 Challenge: "Bestel 5x deze maand = 200 bonus punten"
• 👥 Referral: 150 punten voor elke vriend die doorverwezen wordt

E-mail Campagnes

Verstuur gerichte e-mails naar uw klanten database.

Nieuwe Campagne Aanmaken:

1. Ga naar Marketing > E-mail Campagnes
2. Klik Nieuwe Campagne
3. Kies type:
   • 📰 Nieuwsbrief: Algemene updates, nieuws
   • 🎁 Promotie: Kortingscode of actie
   • 📅 Event: Aankondiging speciaal evenement
   • 🍽️ Nieuw Menu: Nieuwe gerechten lancering
4. Ontwerp e-mail:
   • Onderwerp: Pakkend en kort (max 50 tekens)
   • Preheader: Extra preview tekst
   • Template: Kies uit vooraf ontworpen templates
   • Inhoud: Gebruik drag & drop editor (tekst, afbeeldingen, buttons)
   • Call-to-Action: Duidelijke knop (bijv. "Bestel Nu", "Reserveer Tafel")
5. Selecteer ontvangers:
   • Alle klanten
   • Alleen nieuwe klanten (laatste 30 dagen)
   • Inactieve klanten (>60 dagen geen bestelling)
   • Top klanten (>€500 omzet)
   • Aangepaste filter (postcode, bestelfrequentie, etc.)
6. Plan verzending:
   • Direct versturen
   • Inplannen voor later (datum + tijd)
7. Test e-mail sturen naar jezelf (aanbevolen!)
8. Klik Versturen

E-mail Campagne Ideeën:

E-mail Best Practices:

• 📧 Onderwerpregel: Gebruik emoji's (🍕), cijfers (20% korting), urgentie (Laatste dag!)
• 🖼️ Afbeeldingen: Hoogwaardige foto's van gerechten (maakt mensen hongerig!)
• 📱 Mobile-first: 60%+ opent emails op mobiel, test altijd op telefoon
• ⏰ Timing: Verstuur tussen 10:00-11:00 of 16:00-18:00 (hoogste open rate)
• 📊 A/B Testing: Test 2 onderwerpregels om te zien wat beter werkt
• ✉️ Frequentie: Max 1-2 keer per week (niet spammen!)

Campagne Statistieken

Analyseer prestaties van uw e-mail campagnes.

Belangrijke Metrics:

• 📨 Verzonden: Aantal verstuurde e-mails
• ✅ Afgeleverd: Percentage succesvol afgeleverd (doel: >95%)
• 📬 Geopend: Percentage geopend (doel: >20-25%)
• 🖱️ Clicks: Percentage geklikt op links/buttons (doel: >2-5%)
• 🛒 Conversie: Percentage bestellingen geplaatst (doel: >1%)
• 💰 Omzet: Totale omzet gegenereerd door campagne
• 📊 ROI: Return on Investment (omzet vs kosten)
• 🚫 Bounces: Niet afgeleverd (hoge bounce rate = slechte lijst)
• ❌ Uitschrijvingen: Aantal afmeldingen (hoog = te vaak/niet relevant)

Resultaten Verbeteren:

Reviews Beheren

Ga naar Marketing > Reviews om klantbeoordelingen te zien en beantwoorden.

Review Verzoeken Verzenden:

1. Ga naar Instellingen > Reviews
2. Schakel in: Automatische review verzoeken AAN
3. Timing instellen:
   • Bezorging: 2 uur na aflevering
   • Afhaal: 3 uur na afhaal
   • Reservering: 1 dag na bezoek
4. Template aanpassen:
   • "Hoe was uw ervaring? Deel uw mening!"
   • Link naar review formulier
   • 5-sterren rating systeem

Reviews Beantwoorden:

Review Moderatie:

• ✅ Goedkeuren: Legitieme reviews tonen op website
• 🚫 Blokkeren: Spam, grof taalgebruik, vals
• 🚩 Rapporteren: Onterechte negatieve reviews (concurrentie)

Reviews Promoten:

• Deel 5-ster reviews op social media
• Voeg reviews toe aan website homepage
• Screenshot mooie reviews voor Instagram Stories
• Gebruik quotes in nieuwsbrieven

QR Codes Genereren

Maak QR codes voor eenvoudige toegang tot uw platform.

QR Code Aanmaken:

1. Ga naar Marketing > QR Codes
2. Klik Nieuwe QR Code
3. Selecteer type:
   • 🍽️ Menu: Direct naar online menukaart
   • 🛒 Bestel: Direct naar bestellen (met of zonder tafel nr)
   • 📅 Reserveren: Direct naar reserveringsformulier
   • ⭐ Review: Direct naar review achterlaten
   • 💳 Betalen: Direct naar betaallink (tafelbediening)
   • 📱 Social Media: Link naar Instagram/Facebook
4. Aanpassen (optioneel):
   • Logo: Voeg uw logo toe in het midden
   • Kleur: Pas aan bij uw branding
   • Tekst: "Scan voor menu" onderaan
5. Download in formaat:
   • PNG (voor digitaal gebruik)
   • SVG (voor print - schaalt perfect)
   • PDF (direct printen)

QR Code Toepassingen:

QR Analytics:

• 📊 Aantal scans per QR code
• 📍 Locatie van scans (als tracking ingeschakeld)
• 📱 Apparaat type (iOS vs Android)
• 🕐 Piektijden van scans
• 💰 Conversie rate (scans → bestellingen)

Social Media Integratie

Verbind uw social media accounts voor geïntegreerde marketing.

Accounts Koppelen:

1. Ga naar Marketing > Social Media
2. Koppel accounts:
   • 📘 Facebook: Klik "Koppel Facebook" en autoriseer
   • 📸 Instagram: Klik "Koppel Instagram" (vereist Facebook Business)
   • 🐦 Twitter: Klik "Koppel Twitter" en autoriseer

Automatische Posts:

• ✨ Nieuw Menu Item: Auto-post foto + beschrijving bij toevoegen nieuw gerecht
• ⭐ Positieve Review: Auto-share 5-ster reviews (met toestemming klant)
• 🎉 Speciale Aanbiedingen: Auto-post bij nieuwe kortingscode
• 📅 Events: Auto-post bij speciale evenementen/sluitingen

Handmatige Posts Plannen:

1. Klik Nieuwe Post
2. Selecteer platforms (Facebook, Instagram, Twitter)
3. Upload foto/video
4. Schrijf caption (max 280 tekens voor Twitter)
5. Voeg hashtags toe (bijv. #pizza #amsterdam #foodie)
6. Plan tijdstip:
   • Direct plaatsen
   • Inplannen (datum + tijd)
7. Klik Publiceren of Inplannen

Content Ideeën:

Beste Post Tijden:

• 📘 Facebook: 13:00-16:00 en 18:00-21:00
• 📸 Instagram: 11:00-13:00 en 19:00-21:00
• 🐦 Twitter: 12:00-13:00 en 17:00-18:00

Marketing ROI Tracking

Meet de effectiviteit van uw marketing inspanningen.

Dashboard Metrics:

• 💰 Totale Marketing Kosten: Som van alle campagnes
• 🛒 Bestellingen via Marketing: Conversies door codes/campagnes
• 💵 Omzet via Marketing: Totale omzet gegenereerd
• 📊 ROI: Return on Investment percentage
• 📈 Cost per Acquisition: Kosten per nieuwe klant
• ⭐ Customer Lifetime Value: Gemiddelde waarde per klant

Per Kanaal Analyse:

Kanaal	Kosten	Conversies	ROI
Kortingscodes	€50 (korting)	85 bestellingen	340%
E-mail Campagnes	€0 (gratis)	42 bestellingen	∞%
Social Media Ads	€200	67 bestellingen	235%
QR Codes	€25 (print)	156 bestellingen	780%

Optimalisatie Acties:

Bedrijfsgegevens

Ga naar Admin > Instellingen > Bedrijf om uw gegevens bij te werken.

Algemene Informatie:

• 🏪 Bedrijfsnaam: Officiële naam van uw restaurant
• 📧 E-mail: Hoofd contactadres (voor klanten en notificaties)
• 📞 Telefoon: Primair telefoonnummer (zichtbaar op website)
• 📍 Adres: Straat, huisnummer, postcode, plaats
• 🌍 Land: Selecteer land (standaard: Nederland)
• 💬 Talen: Selecteer beschikbare talen (NL, FR, EN, DE)

Fiscale Gegevens:

• 🏢 KVK Nummer: Kamer van Koophandel registratienummer
• 💼 BTW Nummer: BTW identificatienummer (NL123456789B01)
• 🏦 IBAN: Bankrekeningnummer (voor terugbetalingen)
• 🏛️ BIC/SWIFT: Bank identificatiecode (optioneel)

Logo & Branding:

1. Klik Logo Uploaden
2. Selecteer afbeelding (aanbevolen: 500x500px, PNG met transparante achtergrond)
3. Crop/resize indien nodig
4. Logo verschijnt automatisch op:
   • Website header
   • E-mails naar klanten
   • Facturen en bonnen
   • QR codes (optioneel)

Openingstijden & Bezorging

Openingstijden Instellen:

1. Ga naar Instellingen > Openingstijden
2. Per dag configureren:

   Dag	Status	Tijden
   Maandag	Geopend	17:00 - 22:00
   Dinsdag	Geopend	12:00 - 22:00
   ...etc voor alle dagen

3. Meerdere shifts per dag mogelijk:
   • Lunch: 12:00 - 15:00
   • Diner: 17:30 - 22:00

Bezorggebied Configureren:

1. Ga naar Instellingen > Bezorging
2. Kies methode:
   • Postcodes: Lijst van bezorgbare postcodes (bijv. 1012, 1013, 1015)
   • Straal: X kilometer rondom restaurant (bijv. 5 km)
   • Handmatig: Upload lijst adressen/postcodes
3. Stel bezorgkosten in:
   • Vast tarief: Bijv. €2,95 altijd
   • Afstand gebaseerd: 0-2km = €1,95, 2-5km = €3,95
   • Gratis vanaf: Gratis bezorging vanaf €25
4. Minimale bestelbedrag: Bijv. €15,00
5. Geschatte bezorgtijd: Bijv. 30-45 minuten

Afhaal Opties:

• ✅ Afhaal inschakelen: Klanten kunnen afhalen
• ⏰ Afhaal tijden: Zelfde als openingstijden of afwijkend
• 💰 Afhaal korting: Optioneel % korting (bijv. 10% bij afhaal)
• 🕐 Voorbereidingstijd: Hoe snel klaar (bijv. 20-30 min)

Betalingen (Mollie)

Configureer online betalingen via Mollie payment provider.

Mollie Account Koppelen:

1. Ga naar Instellingen > Betalingen > Mollie
2. Nog geen account? Klik Mollie Account Aanmaken (gratis, 5 min setup)
3. Heb je al account? Haal API keys op:
   • Log in op mollie.com/dashboard
   • Ga naar Developers > API Keys
   • Kopieer Live API Key (begint met live_...)
   • Kopieer Test API Key (begint met test_...) voor testen
4. Plak keys in SmaakLink:
   • Test API Key: test_xxxxxxxxxxxx
   • Live API Key: live_xxxxxxxxxxxx
5. Selecteer modus:
   • 🧪 Test Modus: Voor testen (geen echte betalingen)
   • ✅ Live Modus: Echte betalingen ontvangen
6. Klik Testen om verbinding te verifiëren
7. Klik Opslaan

Betaalmethodes Activeren:

• 💳 iDEAL: Meest populair in NL (activeer altijd!)
• 💳 Creditcard: Visa, Mastercard, Amex
• 💵 PayPal: Voor internationale klanten
• 🏦 Bancontact: Voor Belgische klanten
• 🍎 Apple Pay: Snelle checkout op iOS
• 📱 Google Pay: Snelle checkout op Android
• 💰 Klarna: Achteraf betalen (pay later)
• 💸 Contant: Bij bezorging/afhaal (altijd beschikbaar)

Mollie in Dashboard Activeren:

1. Log in op Mollie Dashboard
2. Ga naar Settings > Website Profiles
3. Klik op uw profiel
4. Activeer gewenste betaalmethodes (iDEAL verplicht, rest optioneel)
5. Vul bedrijfsgegevens in (voor facturen)
6. Verifieer bankrekening (voor uitbetalingen)

Transactiekosten Mollie:

• 💳 iDEAL: €0,29 per transactie
• 💳 Creditcard: 1,8% + €0,25
• 💵 PayPal: 2,49% + €0,25
• 🍎 Apple Pay: 1,8% + €0,25
• 💸 Contant: €0,00 (gratis, geen Mollie)

E-mail Notificaties

Configureer welke e-mails automatisch verstuurd worden en naar wie.

SMTP Instellingen:

1. Ga naar Instellingen > E-mail > SMTP
2. Kies provider:
   • 📧 Gmail: Gratis, betrouwbaar (max 500/dag)
   • 📨 SendGrid: Professioneel (100/dag gratis, daarna betaald)
   • ✉️ Mailgun: Professioneel (5,000/maand gratis)
   • 📬 Eigen SMTP: Hosting provider SMTP

Gmail SMTP Configuratie (Aanbevolen voor starters):

1. Gebruik uw Gmail account (bijv. restaurant@gmail.com)
2. Maak App-Wachtwoord aan (beveiligingsreden):
   • Ga naar Google Account Security
   • Schakel 2-Step Verification in (vereist)
   • Ga naar App Passwords
   • Selecteer "Mail" en "Other (Custom name)"
   • Typ "SmaakLink" en klik Generate
   • Kopieer 16-tekens wachtwoord (bijv. abcd efgh ijkl mnop)
3. Vul in SmaakLink in:
   • SMTP Host: smtp.gmail.com
   • SMTP Port: 587
   • Encryptie: TLS
   • Username: uw.email@gmail.com
   • Password: [16-tekens app-wachtwoord]
   • From Email: uw.email@gmail.com
   • From Name: Restaurant Naam
4. Klik Test E-mail Versturen
5. Controleer inbox - ontvangen? Dan is het gelukt!

E-mail Templates Configureren:

Template	Wanneer	Ontvanger
Nieuwe Bestelling	Bij elke nieuwe bestelling	Restaurant + Klant
Bevestiging	Bestelling geaccepteerd	Klant
Status Update	Status wijziging (klaar, onderweg)	Klant
Annulering	Bestelling geannuleerd	Klant
Reservering Bevestiging	Reservering gemaakt/bevestigd	Klant
Reservering Herinnering	24u voor reservering	Klant
Review Verzoek	2u na bestelling afgeleverd	Klant

Template Personaliseren:

1. Klik op template naam om te bewerken
2. Pas aan:
   • Onderwerp: Korte samenvatting
   • Header: Logo + bedrijfsnaam
   • Body: Gebruik placeholders:
     • [KLANT_NAAM] - Naam klant
     • [BESTELNUMMER] - #12345
     • [TOTAAL] - €35,50
     • [DATUM] - 15-01-2024
     • [TIJD] - 18:30
     • [ADRES] - Bezorgadres
     • [RESTAURANT_NAAM] - Uw naam
     • [TELEFOON] - Uw telefoon
   • Footer: Contact info, social media links
3. Preview bekijken
4. Test e-mail versturen
5. Opslaan

Gebruikersbeheer

Voeg medewerkers toe met verschillende toegangsniveaus.

Nieuwe Gebruiker Toevoegen:

1. Ga naar Instellingen > Gebruikers
2. Klik Nieuwe Gebruiker
3. Vul gegevens in:
   • Naam: Voor- en achternaam
   • E-mail: Uniek e-mailadres (login)
   • Wachtwoord: Minimaal 8 tekens (of laat gebruiker kiezen bij eerste login)
   • Rol: Zie onderstaande tabel
   • Actief: Schakelaar om account in/uit te schakelen
4. Klik Opslaan
5. Gebruiker ontvangt welkomst e-mail met inloggegevens

Gebruikersrollen & Rechten:

Rol	Rechten	Gebruik Voor
Super Admin	Volledige toegang tot ALLES	Eigenaar, Manager
Admin	Alle modules, GEEN instellingen wijzigen	Bedrijfsleider
Manager	Bestellingen, Menu, Reserveringen	Shift Manager
Keuken	Alleen bestellingen bekijken/updaten	Chef, Kok
Bediening	Reserveringen + bestellingen	Serveersters, Gastheren
Marketing	Alleen marketing module	Marketing medewerker
Rapportage	Alleen lezen (rapporten, statistieken)	Boekhouder, Accountant

Geavanceerde Rechten (Custom Rol):

1. Kies rol "Custom"
2. Vink specifieke rechten aan:
   • ✅ Bestellingen bekijken
   • ✅ Bestellingen wijzigen
   • ❌ Bestellingen annuleren
   • ✅ Menu bekijken
   • ❌ Menu wijzigen
   • ✅ Reserveringen bekijken
   • ✅ Reserveringen bevestigen
   • ❌ Instellingen wijzigen
   • ❌ Gebruikers beheren
   • ✅ Rapporten bekijken
   • ...etc

Two-Factor Authentication (2FA):

1. Aanbevolen voor Super Admin en Admin rollen
2. Gebruiker gaat naar Profiel > Beveiliging
3. Klik 2FA Activeren
4. Scan QR code met authenticator app (Google Authenticator, Authy)
5. Voer 6-cijferige code in om te verifiëren
6. Bij volgende login: wachtwoord + 6-cijferige code vereist

Thema & Branding

Pas de look & feel van uw platform aan.

Kleuren Aanpassen:

1. Ga naar Instellingen > Thema
2. Kies kleurenschema:
   • 🎨 Primaire kleur: Hoofdkleur (buttons, links) - bijv. #FF6B35
   • 🎨 Secundaire kleur: Accent kleur - bijv. #004E89
   • ⚫ Donkere kleur: Tekst, headers - bijv. #1A1A1A
   • ⚪ Lichte kleur: Achtergrond - bijv. #F7F7F7
3. Live preview bekijken rechts in scherm
4. Klik Opslaan

Vooringestelde Thema's:

Logo & Favicon:

• 📸 Logo: 500x500px, PNG transparant (zie "Bedrijfsgegevens")
• 🖼️ Favicon: 32x32px, ICO/PNG (browsertab icoon)
• 📱 App Icon: 512x512px, PNG (mobiel home screen)

Fonts (Lettertypen):

• Kies hoofdlettertype (headings):
  • Poppins (modern, clean)
  • Montserrat (elegant, professioneel)
  • Raleway (modern, minimalistisch)
  • Roboto (universeel, betrouwbaar)
• Kies body lettertype (tekst):
  • Open Sans (leesbaar, vriendelijk)
  • Lato (professioneel, modern)
  • Roboto (universeel)
  • Source Sans Pro (clean, tech)

Custom CSS (Geavanceerd):

1. Ga naar Thema > Custom CSS
2. Voeg eigen CSS code toe voor volledig aangepaste styling
3. Voorbeeld:

   /* Grotere buttons */
   .btn-primary {
       font-size: 18px;
       padding: 15px 30px;
   }
   
   /* Ronde product kaarten */
   .product-card {
       border-radius: 20px;
   }

4. Klik Opslaan & Toepassen

Integraties & API

Koppel externe diensten en tools aan uw platform.

Beschikbare Integraties:

📊 Google Analytics:

1. Maak Google Analytics account aan (analytics.google.com)
2. Verkrijg Tracking ID (UA-XXXXXXXXX-X of G-XXXXXXXXXX)
3. Plak in Instellingen > Integraties > Google Analytics
4. Track bezoekers, conversies, populaire pagina's

🗺️ Google Maps:

1. Verkrijg API key van Google Cloud Console
2. Plak in Instellingen > Integraties > Google Maps
3. Toon kaart op website met locatie restaurant
4. Automatische adres-validatie bij bezorgingen

📧 Mailchimp:

1. Koppel Mailchimp account
2. Nieuwe klanten worden automatisch toegevoegd aan nieuwsbrief lijst
3. Segmenteer op bestelgedrag, locatie, voorkeuren

📱 WhatsApp Business:

1. Koppel WhatsApp Business nummer
2. Verstuur bevestigingen en updates via WhatsApp
3. Hogere open rate dan e-mail (98% vs 20%)

📦 Leveranciers Systemen:

• Uber Eats: Sync menu en bestellingen
• Deliveroo: Automatische order import
• Thuisbezorgd: Bidirectionele sync

API Toegang (Voor Developers):

1. Ga naar Instellingen > API
2. Klik API Key Genereren
3. Kopieer API key (bewaar veilig!)
4. Gebruik API voor:
   • Custom mobile app ontwikkeling
   • Koppeling met kassasysteem
   • Data export naar ERP systeem
   • Custom integraties
5. API Documentatie: docs/api

Webhooks (Real-time Notificaties):

1. Ga naar Instellingen > Webhooks
2. Klik Nieuwe Webhook
3. Configureer:
   • URL: Uw endpoint (bijv. https://uw-server.nl/webhook)
   • Events: Selecteer triggers:
     • order.created (nieuwe bestelling)
     • order.updated (status wijziging)
     • reservation.created (nieuwe reservering)
     • payment.completed (betaling ontvangen)
   • Secret: Voor verificatie (HMAC signature)
4. Test webhook met test event
5. Klik Opslaan

Beveiliging & Privacy

SSL Certificaat:

• ✅ Automatisch geactiveerd (gratis Let's Encrypt SSL)
• 🔒 Alle verkeer via HTTPS versleuteld
• 🔄 Automatische vernieuwing elk 90 dagen
• Check status: Instellingen > Beveiliging > SSL Status

GDPR / AVG Compliance:

1. Ga naar Instellingen > Privacy
2. Configureer:
   • Cookie Banner: Automatisch tonen (vereist in EU)
   • Privacy Policy: Voeg uw privacyverklaring toe
   • Terms & Conditions: Algemene voorwaarden
   • Data Retention: Hoe lang klantdata bewaren (bijv. 2 jaar)

Klant Data Verwijdering:

• Klanten kunnen account verwijderen via profiel
• Admin kan klant definitief verwijderen via Klanten > [Klant] > Verwijderen
• Alle data wordt verwijderd (bestellingen, reserveringen, punten)
• Optie: Data anonimiseren i.p.v. verwijderen (voor statistieken)

Backup & Herstel:

1. Automatische dagelijkse backups (3:00 AM)
2. Bewaard voor 30 dagen
3. Handmatige backup: Instellingen > Backup > Maak Backup
4. Herstel backup: Backup > [Datum] > Herstel

Activity Log:

• Alle acties worden gelogd (wie, wat, wanneer)
• Bekijk via Instellingen > Activity Log
• Filter op gebruiker, actie type, datum
• Export naar CSV voor audit trail

Support & Hulp

SmaakLink Support:

• 📧 E-mail: support@smaaklink.eu (reactie binnen 24 uur)
• 📞 Telefoon: 085 - 130 4567 (ma-vr 9:00-17:00)
• 💬 Live Chat: Via dashboard (rechtsonder chat icoon)
• 📚 Kennisbank: smaaklink.eu/help
• 🎥 Video Tutorials: smaaklink.eu/tutorials

Community Forum:

• 👥 Stel vragen aan andere restaurant eigenaren
• 💡 Deel tips en best practices
• 🆕 Blijf op de hoogte van nieuwe features
• 🗳️ Stem op feature requests

Premium Support (Optioneel):

• 📞 Prioriteit telefoon: Direct doorverbonden (geen wachttijd)
• 👨‍💻 Dedicated support agent: Vaste contactpersoon
• 🖥️ Screen sharing sessies: Persoonlijke training
• ⚡ 24/7 support: Ook buiten kantooruren
• 💰 Kosten: €49/maand (bovenop basis abonnement)

Onboarding Hulp (Gratis):

1. 📅 Boek gratis 30-min onboarding call
2. 🎯 We helpen met setup van eerste menu en instellingen
3. 📝 Checklist doorlopen tot alles compleet is
4. 💡 Best practices en tips specifiek voor uw restaurant

Mobiele Weergave

SmaakLink is volledig geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Uw klanten zien automatisch een aangepaste versie van uw website:

• Responsive Design: Past zich aan elk schermformaat aan
• Touch-vriendelijk: Grote knoppen en makkelijke navigatie
• Snelheid: Geoptimaliseerd voor 4G/5G verbindingen

App Installeren (PWA)

Uw klanten kunnen uw website als "App" installeren op hun telefoon zonder App Store:

1. Open uw website in Chrome (Android) of Safari (iOS)
2. Tik op het menu (3 puntjes of deel-icoon)
3. Kies "Toevoegen aan startscherm"
4. De app verschijnt nu als icoon op de telefoon

Wachtwoord Beleid

Voor maximale veiligheid hanteren we strikte wachtwoordregels:

• Minimaal 8 karakters
• Minimaal 1 hoofdletter
• Minimaal 1 cijfer
• Minimaal 1 speciaal teken (!@#$%^&*)

Sessie Beveiliging

Om misbruik te voorkomen:

• Automatische uitlog na 30 minuten inactiviteit
• Sessie wordt gekoppeld aan uw IP adres
• Beveiligde cookies (HttpOnly, Secure)

API Keys (Mollie)

Uw Mollie API keys worden versleuteld opgeslagen. Deel deze nooit via e-mail of chat.